自12月15日起，個人養(yǎng)老金制度從36個先行試點(diǎn)城市(地區(qū))推開至全國。政策施行后，引發(fā)社會普遍關(guān)注。各大銀行也紛紛推出各種優(yōu)惠開戶活動，個人養(yǎng)老金賬戶開戶人數(shù)出現(xiàn)明顯增長。

與此同時，也有網(wǎng)友反映在自己不知情的情況下，收到了個人養(yǎng)老金資金賬戶開通成功的銀行短信，莫名其妙地“被開戶”了。還有一些網(wǎng)友表達(dá)了自己的擔(dān)憂，如未經(jīng)授權(quán)是否能開通？開戶后不操作會不會有資金損失？“被開戶”后如何銷戶？

多家銀行回應(yīng)：不預(yù)約不會開通

針對網(wǎng)友反映在不知情的情況下“被開戶”的情況，記者撥打了多家銀行的客服電話，均被告知：如果用戶沒有預(yù)約，銀行不會在未經(jīng)授權(quán)的情況下開通個人養(yǎng)老金資金賬戶。

興業(yè)銀行人工客服：之前客戶可能在支付寶等平臺上參與了一些活動，提前把個人資料錄進(jìn)去，參與個人養(yǎng)老金預(yù)約開戶，然后時間又太久了，有些客戶就記不清楚。

建設(shè)銀行人工客服稱，此前有過填寫資料送禮品或者開通領(lǐng)現(xiàn)金紅包等線下線上活動，客戶只要參與了，銀行近期就默認(rèn)為其辦理了開戶。

興業(yè)銀行表示，還有可能是個人信息泄露而“被開戶”，但目前沒有收到類似咨詢。

開戶之后不使用是否會產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用？

根據(jù)銀行客服的回答，近期收到類似的咨詢很多，也有不少客戶擔(dān)心開戶了之后會不會有什么損失。

建行表示，開通了賬戶之后，必須本人操作才能存錢進(jìn)去，不會被強(qiáng)行轉(zhuǎn)存。

中行表示，如果不做任何操作，銀行也不會額外收取任何費(fèi)用。

另外，除了銀行，在支付寶也可以查詢自己有沒有開戶，具體的流程是：進(jìn)入支付寶——搜索“個人養(yǎng)老金”——點(diǎn)擊賬戶查詢——進(jìn)入后如果顯示“立即開通”，那么就表明暫未開戶。若是已經(jīng)開戶，則會直接顯示開戶信息，包括社?？ㄐ畔?、個人養(yǎng)老金賬戶、開戶行等所有的詳細(xì)信息。

開戶后未激活，如何進(jìn)行銷戶？

對于已經(jīng)開通個人養(yǎng)老金賬戶的用戶，如果想銷戶，應(yīng)該怎么操作呢？

銀行提示，個人養(yǎng)老金賬戶，目前每個人只能開通一個，如果只是開戶，并沒有激活，那么可以攜帶相關(guān)證件，前往開戶行進(jìn)行線下銷戶。

中國工商銀行北京市分行營業(yè)部財富顧問 郎朗：如果客戶想銷戶，需要帶上本人的身份證件，到開戶銀行就近網(wǎng)點(diǎn)就可以進(jìn)行處理，不能通過客服電話、手機(jī)銀行或者線上的渠道進(jìn)行處理的。

如果已經(jīng)往賬戶中轉(zhuǎn)賬，就等于激活了該個人養(yǎng)老金賬戶，就沒辦法銷戶了。

不過，記者也遇到了一些市民，轉(zhuǎn)賬時不小心把錢轉(zhuǎn)到了個人養(yǎng)老金賬戶，那就只能等到退休之后，或者符合領(lǐng)取條件時才能取出了。對于可能會出現(xiàn)的麻煩，銀行建議，不想使用個人養(yǎng)老金賬戶時應(yīng)盡快銷戶。

開戶不是目的

應(yīng)優(yōu)化服務(wù)便利用戶

伴隨個人養(yǎng)老金制度推廣至全國，個人養(yǎng)老金營銷持續(xù)加碼，此類“被開戶”的投訴日益增多，背后到底存在哪些問題？記者也采訪了業(yè)內(nèi)人士。

專家表示，開通賬戶必須經(jīng)本人具有明確表示愿意的授權(quán)或申請。如果沒有發(fā)出預(yù)約指令或是沒有任何申請，銀行是沒有權(quán)利默認(rèn)開通的。

南開大學(xué)金融發(fā)展研究院院長 田利輝：由于個人養(yǎng)老金制度剛在全國實(shí)施不久，為搶占市場，或許存在部分銀行給員工攤派任務(wù)，完成開戶指標(biāo)的情況。

養(yǎng)老金賬戶開通，把錢存進(jìn)去之后涉及一系列的問題。

南開大學(xué)金融發(fā)展研究院院長 田利輝：比如做什么樣的投資組合，買什么樣的理財產(chǎn)品，決定退休之后的資金使用率，一定是有很多確認(rèn)和授權(quán)。開通賬戶也不能說一鍵式的，隨便按個鍵就能開通。

另外，預(yù)約開戶自動轉(zhuǎn)正式開戶也有些欠妥。

南開大學(xué)金融發(fā)展研究院院長 田利輝：用戶若此前預(yù)約過，就已經(jīng)明確向銀行表達(dá)了開戶意愿，這種情況下，銀行在條件成熟時直接為其開立個人養(yǎng)老金賬戶，雖然有欠考慮之處，但也不能算違規(guī)操作。后續(xù)對于預(yù)約用戶，銀行可在開立前進(jìn)行二次確認(rèn)。

最后，專家認(rèn)為，開戶不是目的，不能為了開戶而開戶。

南開大學(xué)金融發(fā)展研究院院長 田利輝：銀行應(yīng)該弱化市場份額類考核指標(biāo)，把工作重心轉(zhuǎn)移到客戶質(zhì)量和個人養(yǎng)老金賬戶的實(shí)際使用率上來。

另外，各銀行應(yīng)該盡快出臺便民措施，切實(shí)解決客戶“開戶容易銷戶難”的問題。