一場突如其來的疫情，讓智能快件箱投遞無接觸的優(yōu)勢被放大，不過快遞柜要進入收費時代，并開啟“會員時代”。記者從豐巢官網(wǎng)獲悉，從今日起，豐巢快遞柜超過12小時就得收費，能辦月卡和季卡。專家表示，疫情之下，用戶逐步接受快遞柜，但現(xiàn)在這個時機開始收費，其認為有點挑戰(zhàn)。核心問題不在于收費，而在于快遞柜企業(yè)應(yīng)盡快擴大規(guī)模，提高用戶體驗。

記者從豐巢官網(wǎng)獲悉，豐巢快遞柜從今日開始推出會員服務(wù)。用戶分為普通用戶和會員用戶。普通用戶超過12小時開始收費，超時后，每12小時收取0.5元，3元封頂。月卡用戶5元/月，季卡12元/月，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，最長可存7天。

有人分析豐巢推出的會員服務(wù)其實包含兩個內(nèi)容，一個是豐巢快遞柜對超時用戶開始收費，另一個就是用戶可以辦理會員。這兩個內(nèi)容傳達是一個意思，那就是豐巢快遞柜要收費了。

對于此事，豐巢方面告訴記者，從消費者的服務(wù)差異化來看，不同的消費者對于使用豐巢存在不同的需求，此次上線的會員服務(wù)，對于無使用意愿用戶、一般意愿和高意愿度的用戶可依據(jù)個人需要作出不同的使用選擇，而不再是普遍化通用化的服務(wù)。

免費保管12小時太短了

對于此舉，記者采訪發(fā)現(xiàn)市民看法不一。張女士表示，免費存放12小時太少了?！翱爝f小哥上午八九點投件，如果我加個班到深夜，取快遞就得自掏腰包了?！痹客瑯颖硎久赓M存放時間短了，“建議可否延長至1~2天?！?/p>

“快件柜是獨立與快遞配送之外的寄存服務(wù)，目前市場確實存在一些不規(guī)范，包括快遞員的懶人配送模式，這方面還是需要企業(yè)尊重消費者的選擇，避免未經(jīng)消費者同意的入柜寄存?！敝袊锪鲗W(xué)會特約研究員楊達卿表示，不過目前，快件柜市場企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)，需要優(yōu)化收費模式。豐巢會員制是在已有收費模式下的升級調(diào)整，一方面能為部分有延時需求或個性需求的消費者提供定制化的升級服務(wù)。另一方面也為部分消費者長期擠占快件柜公共資源后造成的收費糾紛提供了解決方案。

而快遞專家趙小敏則認為：“疫情之下，用戶逐步接受快遞柜，但這個時機收費，我們認為有點挑戰(zhàn)。核心問題不在于收費而在于快遞柜企業(yè)應(yīng)盡快擴大規(guī)模，提高用戶體驗。這兩點最關(guān)鍵，如果這兩點能達到，再討論保管時間和收費方式比較合理。如果單純是為了想要緩解成本壓力，首先擴大規(guī)模，才能找到盈利空間?！?/p>

（張露）