本報(bào)記者 潘福達(dá)
手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，就能預(yù)約附近的按摩師上門(mén)推拿——三年前，創(chuàng)投潮熱得發(fā)燙，“功夫熊”應(yīng)運(yùn)而生，成為最早進(jìn)入生活服務(wù)業(yè)O2O市場(chǎng)的玩家之一。在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街的咖啡館，經(jīng)常能看到按摩技師們戴著可愛(ài)的大熊頭套，向喝咖啡的創(chuàng)業(yè)者推廣上門(mén)按摩的服務(wù)新體驗(yàn)。
但如今，“功夫熊”“功夫”不再，其APP和微信公眾號(hào)都陷入癱瘓，用戶無(wú)法在平臺(tái)上注冊(cè)并下單。從創(chuàng)業(yè)風(fēng)口到跌落泥潭，O2O光環(huán)褪去，像“功夫熊”這樣陷入困境的企業(yè)成百上千，而生活類(lèi)上門(mén)服務(wù)平臺(tái)的整合淘汰仍將持續(xù)。
網(wǎng)約系統(tǒng)已停擺
推拿按摩不必去固定理療場(chǎng)所，辦公室、餐廳、家里，都可隨時(shí)預(yù)約按摩師上門(mén)，這對(duì)于深受頸椎病困擾的上班族無(wú)疑省心又貼心。2014年，當(dāng)上門(mén)服務(wù)剛剛興起時(shí)，“功夫熊”以推拿服務(wù)入局O2O市場(chǎng)，估值一度超過(guò)1500萬(wàn)美元，不少公司將“功夫熊”的消費(fèi)卡作為員工福利發(fā)放。
但近日，不少老顧客發(fā)現(xiàn)，“功夫熊”的預(yù)約系統(tǒng)已經(jīng)停擺，登錄賬號(hào)需要輸入手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼時(shí)，系統(tǒng)提示“無(wú)法發(fā)送驗(yàn)證碼”；在“技師直約”板塊中，也沒(méi)有技師可供挑選。定位到北京之外的其他業(yè)務(wù)城市，頁(yè)面依然沒(méi)有信息。
記者嘗試撥打“功夫熊”客服電話，語(yǔ)音提示“暫停服務(wù)”。輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到北京的服務(wù)電話，工作人員稱(chēng)“北京已經(jīng)不能預(yù)訂，目前平臺(tái)恢復(fù)時(shí)間尚不能確定，其他情況不清楚?！?/p>
多名消費(fèi)者透露，“功夫熊”的按摩技師與平臺(tái)早已脫鉤，從6月份開(kāi)始就直接與老客戶聯(lián)絡(luò)自由接單了。
推拿領(lǐng)頭羊因資本淪陷
作為上門(mén)推拿的領(lǐng)頭羊品牌，“功夫熊”曾收購(gòu)五家上門(mén)O2O平臺(tái)，并借此將服務(wù)范圍覆蓋到北京、上海、廣州、深圳、杭州、西安和成都地區(qū)。
但資金短缺的陰影始終如影隨形。早在2015年年底，“功夫熊”就傳出過(guò)融資失敗面臨倒閉的風(fēng)波。當(dāng)時(shí)，公司創(chuàng)始人王潤(rùn)回應(yīng)“融資不順利不能代表平臺(tái)倒閉”。
“‘功夫熊’的系統(tǒng)已經(jīng)停止維護(hù)。”同樣從事上門(mén)推拿業(yè)務(wù)的“點(diǎn)到”平臺(tái)品控總監(jiān)李永剛透露，“從融資失敗后，人員就撤離，后來(lái)只做基本維護(hù)，現(xiàn)在應(yīng)該是徹底放棄這塊業(yè)務(wù)了。”他表示，上門(mén)推拿行業(yè)曾依靠燒錢(qián)補(bǔ)貼開(kāi)展業(yè)務(wù)，如果自身業(yè)務(wù)穩(wěn)定，保持良性運(yùn)營(yíng)并不難。但受限于業(yè)務(wù)和單量規(guī)模有限，資本一直對(duì)推拿O2O的熱情不高，如果平臺(tái)收縮補(bǔ)貼較晚、資本補(bǔ)給跟不上燒錢(qián)的速度，勢(shì)必兇多吉少。
“目前還保持運(yùn)營(yíng)的上門(mén)推拿平臺(tái)只有‘點(diǎn)到’和‘宜生到家’，很多平臺(tái)都沒(méi)有撐下來(lái)?！崩钣绖傉f(shuō)，很多O2O平臺(tái)盲目燒錢(qián)，卻沒(méi)培養(yǎng)出穩(wěn)定的用戶，一旦下一輪融資受挫就面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，上門(mén)推拿O2O平臺(tái)多面臨技師資源不足、質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題。雖然推拿服務(wù)是高頻需求，但經(jīng)歷了三年的市場(chǎng)培育，多數(shù)用戶仍舊沒(méi)有養(yǎng)成上門(mén)推拿的習(xí)慣，平臺(tái)大健康業(yè)務(wù)也難以拓展，處境尷尬。
共享平臺(tái)或步O2O后塵
近兩年，資本的熱風(fēng)吹向VR/AR、直播和共享，O2O行業(yè)幾乎被打入冷宮，相關(guān)創(chuàng)業(yè)公司的壞消息接踵而至：上門(mén)洗車(chē)平臺(tái)相繼倒下，大廚上門(mén)平臺(tái)門(mén)可羅雀，生鮮上門(mén)尸橫遍野……太多靠燒錢(qián)為生的O2O項(xiàng)目終于耗盡了資本的熱情，O2O死亡名單越拉越長(zhǎng)。有媒體曾做過(guò)統(tǒng)計(jì)，截至2016年上半年，之前拿到投資的數(shù)千家O2O企業(yè)，只有不足四分之一進(jìn)入B輪，其余的走到了生死邊緣。不過(guò)，一些生鮮、餐飲、鮮花配送、家教等O2O平臺(tái)轉(zhuǎn)型線下或主打商戶端，逐漸獲得了穩(wěn)定的客源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利。
“O2O創(chuàng)業(yè)中服務(wù)業(yè)占據(jù)較高比重，規(guī)范性卻難以把控。”北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤分析說(shuō)，隨著投資風(fēng)口變化，資本對(duì)O2O模式不再熱衷，加速了上門(mén)服務(wù)平臺(tái)的洗牌進(jìn)度。
與O2O當(dāng)年的火熱類(lèi)似，共享經(jīng)濟(jì)如今也呈泛濫勢(shì)頭。繼共享單車(chē)之后，共享睡眠艙、共享充電寶、共享雨傘、共享籃球等花哨的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目紛紛登場(chǎng)，唯一不變的是看不到盈利模式。不少創(chuàng)投人士擔(dān)心，焦慮的資本裹挾著蜂擁的創(chuàng)業(yè)者，共享平臺(tái)或很快步O2O后塵遭遇資本撤離的寒流。
