-理賠不止于快招商信諾保險服務(wù)月一瞥

　　-傳遞保險正能量 招商信諾開展3·15貼心服務(wù)月

　　深圳2016年3月16日電 /美通社/ -- “等我身體好轉(zhuǎn)，一定親自去深圳登門致謝”，“3·15”國際消費者權(quán)益日前一周，招商信諾理賠人員收到了河南客戶林女士委托自己兒子張先生從河南郵寄來的感謝信和錦旗?！皫椭蛻?，溫暖我心”，這也成了3·15期間招商信諾對內(nèi)對外貫徹的一個服務(wù)主題。

　　為維護保險消費者的合法權(quán)益，加強公眾對保險業(yè)、保險知識的了解，今年招商信諾組織開展了“3·15保險知識宣傳”活動，活動月內(nèi)容涵蓋暢通維權(quán)通道、檢驗服務(wù)標準、提升服務(wù)品質(zhì)、普及保險理念等多方面，切實保障消費者利益，讓用戶更安心更放心。

　　三月伊始，招商信諾在戶外舉行了保險知識宣傳活動，擺展板、貼海報、發(fā)放宣傳折頁，設(shè)置了保險咨詢服務(wù)臺，并向民眾發(fā)放宣傳材料，向前來了解保險或辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心介紹了相關(guān)保險知識，包括該公司2015年年度典型理賠案例以及消費者的保單權(quán)益和服務(wù)等。招商信諾為消費者呈現(xiàn)了一堂生動的保險宣傳課，旨在消除消費者對于保險知識的一些誤區(qū)與盲點，切實保護消費者的權(quán)益。

　　林女士的故事即為其中一例，林女士為務(wù)農(nóng)人員，子女都在外打工維持家庭生活，今年她因觸感身體時發(fā)現(xiàn)有一腫塊，前往醫(yī)院檢查，被診斷為“浸潤性癌”。當?shù)弥@一消息后林女士幾近崩潰，其兒子張先生代林女士向招商信諾報案理賠。招商信諾為了盡快給客戶理賠解決后顧之憂，立刻委派工作人員頂著風雪前往慰問并全程協(xié)助客戶理賠申請，在招商信諾理賠工作人員的協(xié)助下，客戶林女士及時拿到了理賠金，得以在第一時間進行了全面的檢查及治療。

　　招商信諾相關(guān)負責人介紹稱，作為保險服務(wù)的重頭戲，理賠服務(wù)一直是消費者最為擔憂的部分，因此公司通過其實際的理賠數(shù)據(jù)以及案例為消費者解答疑惑，讓消費者對于保險有一個更加深刻的了解。

　　招商信諾2015年全年累計提供了理賠服務(wù)15.5萬人次，總賠付金額超過4.49億元。標準案件平均賠付時效為2個工作日，獲賠率達90%以上?！皩τ谝粋€遭受到不幸的家庭來說，再多的保險金都無法彌補損失、無法挽回生命，但是希望我們高效盡責的理賠及服務(wù)，能給客戶帶來最大程度的慰藉。”招商信諾相關(guān)人士表示。對于消費者來說，理賠最重要因素之一就是速度，為此該公司去年不斷升級理賠服務(wù)的客戶體驗度，并推出多款理賠服務(wù)新舉措，最大程度上為消費者縮短理賠流程，優(yōu)化用戶理賠體驗。

　　“保險服務(wù)不僅僅是通過理賠服務(wù)實現(xiàn)，而是通過一系列的綜合健康管理服務(wù)與增值型服務(wù)為客戶帶來個性化體驗服務(wù)?！鄙鲜鋈耸糠Q現(xiàn)在不少保險企業(yè)都推出附加增值服務(wù)，消費者應(yīng)該及時了解自己的權(quán)益。作為擁有國內(nèi)最大醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)的保險公司，招商信諾可以為用戶提供第二診療意見服務(wù)，即面對嚴重或疑難病癥時，為客戶提供全球范圍內(nèi)資深醫(yī)療專家的獨立診療意見與方案，供其進一步參考，向客戶提供更加完善的醫(yī)療服務(wù)意見。

　　此前，投保了招商信諾高端健康險計劃的孫先生在今年年初發(fā)現(xiàn)自己食管中長了相當大的腫物并需要進行切除，但是其居住地所在的三甲醫(yī)院床位十分緊張，且被告知相關(guān)手術(shù)需要較長恢復(fù)期，無法切實滿足其需求。于是，招商信諾全球診療網(wǎng)絡(luò)中的兩位歐美專家向?qū)O先生提供了獨立的第二診療方案意見，并建議他采取恢復(fù)期大大縮短的微創(chuàng)手術(shù)，在招商信諾醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)團隊的大力協(xié)調(diào)溝通下，孫先生得以進入一家專攻此類微創(chuàng)手術(shù)的三甲醫(yī)院，最終順利完成了手術(shù)，恢復(fù)期縮短的同時創(chuàng)口也縮小很多。

　　招商信諾是一家以健康醫(yī)療險業(yè)務(wù)為特色的壽險公司，一直積極研發(fā)貼合國內(nèi)市場需求的團體與個人人壽、健康、高端醫(yī)療、意外及傷殘等保險產(chǎn)品，是國內(nèi)第一家以銷售保障型產(chǎn)品為主的壽險公司。