蘇格蘭皇家銀行正在調(diào)整面對(duì)面的人工顧問業(yè)務(wù),裁減500個(gè)相關(guān)就業(yè)崗位,同時(shí)把客戶向機(jī)器在線服務(wù)引導(dǎo)。

英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》13日?qǐng)?bào)道,蘇格蘭皇家銀行著手裁減220個(gè)投資顧問崗位,今后人工投資顧問服務(wù)將僅面向可投資資金超過25萬英鎊(約合36萬美元)的客戶。人工投資顧問服務(wù)現(xiàn)階段的門檻是可投資資金超過10萬英鎊(14.4萬美元)。

蘇格蘭皇家銀行同時(shí)將裁減200個(gè)維權(quán)顧問的工作崗位。

蘇格蘭皇家銀行73%的股份由政府持有,已經(jīng)連續(xù)第八年凈虧損。這次裁員是這家銀行降低成本、削減支出努力的一部分。另外,英國(guó)三年前推行的零售分銷審查制度,也使一些銀行不愿為銷售不當(dāng)承受巨額罰金,從而放棄對(duì)大多數(shù)客戶提供理財(cái)咨詢。

機(jī)器將為消費(fèi)者提供在線顧問服務(wù),就他們的財(cái)務(wù)狀況回答各種問題。銀行借此建議客戶向哪些基金投資多少金額,然后抽取一定傭金。這種方式既可擴(kuò)大投資顧問服務(wù)的覆蓋范圍,又能節(jié)約成本。

不過,投資“指導(dǎo)”和“顧問”之間的界限并不清晰。投資指導(dǎo)業(yè)務(wù)過去數(shù)年間在英國(guó)如雨后春筍般發(fā)展,可以滿足那些無力支付面對(duì)面人工咨詢,但又缺乏投資知識(shí)和信心的人群。

接受正式投資顧問服務(wù)的投資者,如果得到的咨詢被證實(shí)與投資者的特定狀況不相適宜,投資者有權(quán)索賠。但接受投資指導(dǎo)的投資者沒有這項(xiàng)權(quán)利。

至于面對(duì)面維權(quán)服務(wù),蘇格蘭皇家銀行說,將調(diào)整為以電話服務(wù)為主。(卜曉明)(新華社專特稿)