曾經(jīng)眾人眼中的定制游經(jīng)過(guò)兩年的市場(chǎng)培育，從云端降落凡間。不同于跟團(tuán)游與自由行，既有一定自由度，又?jǐn)[脫了海量信息困擾的定制游成為中產(chǎn)階級(jí)越來(lái)越喜歡的出行方式。以辛巴達(dá)旅行為例，其用戶在短短兩年間已近20萬(wàn)，但這并非潘云龍最為看重的。他認(rèn)為，流量與用戶并非很難積累，他更為看重留存率與重復(fù)購(gòu)買率，而辛巴達(dá)的重復(fù)購(gòu)買率高達(dá)90%。此外，實(shí)現(xiàn)定制游的規(guī)模化更難，而辛巴達(dá)實(shí)現(xiàn)了。他們?cè)趺醋龅降模?/p>

在旅游業(yè)從業(yè)十余年的潘云龍去過(guò)五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，更是對(duì)其資源諳熟于心。不同于其他定制游公司，他從供應(yīng)鏈資源入手，解決行中各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，帶給客戶良好的體驗(yàn)，以增加客戶黏性。因?yàn)閷?duì)目的地資源有深入了解，辛巴達(dá)對(duì)當(dāng)?shù)剀嚒?dǎo)、餐都最有一定的把控能力，“當(dāng)?shù)毓?yīng)商如果只能接待100人，我們決不會(huì)給他們101人”。他認(rèn)為，定制游邊際成本大、供應(yīng)鏈長(zhǎng)、效率低，所以整合境外供應(yīng)商，對(duì)客戶需求做出快速響應(yīng)是辛巴達(dá)可以快速發(fā)展的重要因素。潘云龍舉例，他們?cè)诜坡少e某軍事基地的資源可以實(shí)現(xiàn)一些客戶的軍旅夢(mèng)想，而這種資源只是辛巴達(dá)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)資源中很小的一個(gè)。

“產(chǎn)品加技術(shù)是未來(lái)，做定制游平臺(tái)的太多，而他們?nèi)鄙賰?nèi)容，我們就是提供內(nèi)容的。”潘云龍說(shuō)。將產(chǎn)品碎片化，將實(shí)現(xiàn)預(yù)定中間環(huán)節(jié)最需要的車、導(dǎo)、餐放在自己的資源庫(kù)，只要客戶有需求就可以快速匹配，這不僅大大提升了效率，更使規(guī)模化成為可能。

對(duì)業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的“旅游規(guī)劃師”、“旅游定制師”咨詢方式，潘云龍認(rèn)為其效率與轉(zhuǎn)化率均不理想，辛巴達(dá)的做法還是依靠技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行IP化管理與改造。目前，辛巴達(dá)七八十人，但規(guī)劃師只有不到十人，主要解決個(gè)別VIP客戶訂單的問(wèn)題，而辛巴達(dá)每月處理的訂單量為一千左右，主要靠技術(shù)。

標(biāo)準(zhǔn)化：快樂(lè)制造者

說(shuō)到辛巴達(dá)2016年的目標(biāo)，潘云龍認(rèn)為除了深挖供應(yīng)鏈、優(yōu)化SKU庫(kù)存，進(jìn)一步打磨服務(wù)細(xì)節(jié)也是重要內(nèi)容。

辛巴達(dá)為定制服務(wù)制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)與流程。“從行前到旅行結(jié)束，我們都希望客戶滿意與舒心，所以我們會(huì)十分注重細(xì)節(jié)?！迸嗽讫堈f(shuō)。行前，當(dāng)客戶邁出家門，與辛巴達(dá)合作的神州專車即會(huì)將客戶送到機(jī)場(chǎng)，此后，辛巴達(dá)專業(yè)服務(wù)人員在機(jī)場(chǎng)恭候，并將客人引入到VIP候機(jī)室，到了目的地，接待人員已在機(jī)場(chǎng)迎接，用標(biāo)配車輛送客人到酒店……每一個(gè)環(huán)節(jié)，都按嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。但這些還不夠，服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨與體驗(yàn)感的提升，是潘云龍認(rèn)為在今后一段時(shí)間內(nèi)重要的功課?！拔覀円恢闭J(rèn)為，服務(wù)是有價(jià)值的。我們希望我們可以成為定制游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿，與大家一起提升定制游的水平?！?/p>

如果產(chǎn)品模塊化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這還是不是定制旅游？潘云龍的回答是肯定的。“我們不認(rèn)為我們的用戶是很個(gè)性化的、什么都要自己去做的用戶。我們的用戶是對(duì)品質(zhì)有一定的要求，對(duì)旅行有一定的想法的用戶，我們將產(chǎn)品碎片化，把它們按照客戶的需求組合成可以打包的產(chǎn)品，這就是我們定制游的核心邏輯。不是我們的客戶群我們要勇于放棄。”

說(shuō)到與窮游、螞蜂窩這樣的UGC網(wǎng)站競(jìng)合關(guān)系，潘云龍認(rèn)為未來(lái)他們希望可以做成PGC（Professionally-generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），如美食家?guī)е慰蛯ふ夷康牡孛朗场?/p>

對(duì)于未來(lái)，辛巴達(dá)有明確的定位：服務(wù)與供應(yīng)鏈與品牌齊頭并進(jìn)，定義中國(guó)定制游的未來(lái)。而短期目標(biāo)，辛巴達(dá)也是一樣清晰——掛牌新三板。“我們持續(xù)看好中國(guó)經(jīng)濟(jì)給中國(guó)旅游消費(fèi)帶來(lái)的利好，相信我們會(huì)在這里一定大有可為?！迸嗽讫堈f(shuō)。

6人游號(hào)稱要做定制游中國(guó)第一股，鴻鵠逸游也宣稱要加緊掛牌，現(xiàn)在辛巴達(dá)暗渡陳倉(cāng)，最終誰(shuí)將稱霸中國(guó)定制游？潘云龍認(rèn)為，未來(lái)一定是多元化的，每個(gè)公司都將有自己的坐標(biāo)。