中國日報網(wǎng)11月27日電（信蓮）據(jù)美國《福布斯》雜志11月26日報道，隨著自貿(mào)區(qū)的設(shè)立、阿里巴巴在美國上市和人民幣的國際化，一些姍姍來遲的國外品牌越來越覬覦中國市場。電商分銷方式是它們考慮的首選途徑。對于境外品牌，中國的電商果真如此？最近接觸的案子和朋友的探討，總結(jié)發(fā)現(xiàn)以下典型的中美差異。

1.首先是商業(yè)環(huán)境差異：美國大部分地區(qū)地廣人稀，管理不同產(chǎn)品的SKU缺貨率是一大挑戰(zhàn)，電商解決了商品availability；美國人力成本貴，所以顧客DIY更便宜，分銷貨運(yùn)成本很貴。而中國的人口密集度，電商解決了affordibility，動不動數(shù)萬人規(guī)模的物流公司解決了就業(yè)問題。

2.其次消費需求差別：美國網(wǎng)站上消費者的需求相對較明確，消費者的搜索需求更顯重要，SEO和SEM的重要性高；加上搜索平臺的自律性很高，搜索質(zhì)量很高。而中國的網(wǎng)民“閑逛”比例和沖動性購買更凸顯，網(wǎng)站平臺的搜索功能要比純搜索網(wǎng)站更重要，挖掘客戶潛在需求很重要。

3.用戶體驗和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)差異：網(wǎng)站注重邏輯性和結(jié)構(gòu)化，多層分布，非常注重用戶體驗（邏輯性），頁面潔凈；中國網(wǎng)站結(jié)構(gòu)旨在強(qiáng)化留住顧客——大部分網(wǎng)站頁面多頁滾屏、Sales push成份很高，層次簡化減少點擊頁面層級切換，但單層信息量大，頁面飽含大量促銷信息。

4.互聯(lián)網(wǎng)鏈接互通差別：美國網(wǎng)站，跨網(wǎng)站、跨平臺無障礙鏈接，被鏈接出去標(biāo)明網(wǎng)站強(qiáng)勢地位并有助提升高谷歌搜索排名；而中國網(wǎng)站需要考慮所屬陣營，可以跨平臺但不易“跨隊列”（BAT），從知名網(wǎng)站鏈接出來（譬如天貓到其他網(wǎng)站）十分有難度，但鏈接到知名網(wǎng)站有時也會不可思議地被屏蔽（譬如微信到天貓）。

5.客服服務(wù)差異：美國網(wǎng)購本質(zhì)就是DIY，美國的真人客服簡直是豪華配置，一般客服需求通過電話、郵件回復(fù)甚至在線機(jī)器人；在中國網(wǎng)購，客服是促銷員，標(biāo)配，沒有那個旺旺這個QQ的互動其成交率大打折扣。

6.交易議價行為：美國網(wǎng)站，除非你有促銷碼promotion code否則價格免談，現(xiàn)實的交易中也是這樣；基于亞洲市場流行的討價還價習(xí)慣，很多中國網(wǎng)站延續(xù)議價功能作為網(wǎng)站優(yōu)勢，最好末了除了打個折再包個郵。

7.官網(wǎng)銷售作用差別：美國可以將公司網(wǎng)店作為利潤中心進(jìn)行商業(yè)管理（Business Investment）；中國是官網(wǎng)大部分作用是品牌展示（marketing Investment），即便可以下單成交，如果價格沒有差別，消費者會轉(zhuǎn)向電商平臺。

8.流量布局：美國網(wǎng)絡(luò)分銷除了進(jìn)駐一些知名電商平臺網(wǎng)站，品牌典型思維是建立自己的網(wǎng)站作為Hub，通過各種方法驅(qū)使流量到公司自建的Hub；而在中國借助第三方平臺，轉(zhuǎn)換個體平臺的現(xiàn)有流量勝于打造自己獨立的平臺。

9. 消費者期望值：美國的顧客一般可以接受3個工作日甚至更長的到貨發(fā)運(yùn)時間（UPS地面服務(wù)3～5天）；中國的網(wǎng)購客戶被嚴(yán)重寵壞，大部分地區(qū)隔天到貨是默認(rèn)的，而當(dāng)天到貨是物流比拼點。

中美電商的市場環(huán)境存在本質(zhì)區(qū)別。國際公司的水土不服大部分表現(xiàn)在以上幾方面。

（編輯：涂恬）