【變化】

代售點(diǎn)設(shè)取票業(yè)務(wù)　上繳信息費(fèi)引不滿

網(wǎng)絡(luò)和電話訂票推行以來，火車票代售點(diǎn)傳統(tǒng)的代售業(yè)務(wù)量的下降是不言而喻的，而購票者訂票后可以去代售點(diǎn)交5元錢取票似乎讓代售點(diǎn)有了新的機(jī)遇。按照規(guī)定，代售點(diǎn)每收取5元錢的“取票費(fèi)”，要上繳2.7元的信息服務(wù)使用費(fèi)。

“現(xiàn)在不僅物價(jià)上漲，我們的成本變高了，而且我們賺的這5元錢還得交給‘首鐵在線’兩塊七?！币患一疖嚻贝埸c(diǎn)的負(fù)責(zé)人說。

公開資料顯示，北京首鐵在線電子商務(wù)有限公司成立于2000年7月，是北京鐵路局認(rèn)定的唯一地處北京、面向全國，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)、宣傳的電子商務(wù)公司。在2011年5月，電話和網(wǎng)絡(luò)售票開通之前，首鐵在線與全市的代售點(diǎn)簽訂了《信息數(shù)據(jù)和技術(shù)服務(wù)協(xié)議書》。協(xié)議中提到首鐵在線為代售點(diǎn)開通鐵路客票訂購票系統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)傳遞和交換功能并交互傳遞相關(guān)信息和數(shù)據(jù)以及上述功能的維護(hù)，此服務(wù)簡稱為信息服務(wù)。每一張鐵路客票訂購票記錄作為一個信息數(shù)據(jù)單元，首鐵在線每提供一個數(shù)據(jù)單元，代售點(diǎn)需要支付2.7元。

老李對此做了解釋，協(xié)議的意思就是首鐵在線向代售點(diǎn)開通電話和網(wǎng)絡(luò)訂票取票的功能，那么每取出這樣一張票就需要向首鐵在線支付2.7元。不僅如此，協(xié)議中還規(guī)定，信息服務(wù)使用費(fèi)每旬為一個結(jié)算期，每月的2、12、22日代售點(diǎn)向首鐵在線支付上一旬的信息服務(wù)使用費(fèi)。如果逾期未交，每過一天需要交應(yīng)付費(fèi)用的千分之三作為滯納金；超過20天，首鐵在線就可以取消該代售點(diǎn)電話和網(wǎng)絡(luò)取票的功能。

據(jù)老李稱，一開始很多代售點(diǎn)都反對簽這個協(xié)議，但如果不簽，就少了一項(xiàng)取票的業(yè)務(wù)，代售點(diǎn)也將少了一部分收入，于是代售點(diǎn)都簽了協(xié)議?！拔覀兠總€點(diǎn)向首鐵在線先一次性交了兩千塊錢的押金，讓他們慢慢扣著?！?/p>

這份協(xié)議的有效期為一年，第二年需要重簽。多家代售點(diǎn)的負(fù)責(zé)人透露，今年很多代售點(diǎn)都拒絕再簽?！八麄兊故菦]有停我們?nèi)∑钡墓δ?，但是總是隔三差五地給我們打電話讓我們?nèi)ソ诲X、簽協(xié)議，看大家都不簽，他們又提出減點(diǎn)，減成一塊五。有幾個代售點(diǎn)經(jīng)不住，還是簽了協(xié)議?！?/p>

“扣了這兩塊七，我們真是太難生存了?！崩蠌堈f，5元錢收入扣掉2.7元，再扣掉稅、發(fā)票工本費(fèi)，就剩1.8元了，這還得支付員工的工資、房費(fèi)、水電等等?！斑@么算算，如果是取票的，一張票我們能賺的錢還不如賣一瓶飲料賺的多呢。”

記者查閱鐵道部文件發(fā)現(xiàn)，鐵道部早有文件規(guī)定任何單位是不允許轉(zhuǎn)移這部分收入的。原國家計(jì)委、鐵道部2000年發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范鐵路客票銷售服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的通知》中明確規(guī)定，利用鐵路訂票系統(tǒng)(包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話等訂票系統(tǒng))訂票，在代售點(diǎn)出票時(shí)，代售點(diǎn)可收取“鐵路客票銷售服務(wù)費(fèi)”。銷售服務(wù)費(fèi)應(yīng)全額作為代理售票點(diǎn)的營業(yè)收入，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不得以任何名義參與收入分成。而在鐵道部2007年4月發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范鐵路多元經(jīng)營客票銷售代理店經(jīng)營管理的規(guī)定》的11條也提到，鐵路客票銷售服務(wù)費(fèi)應(yīng)全額作為客票代售點(diǎn)的營業(yè)收入，不得違反規(guī)定將鐵路客票銷售服務(wù)收入轉(zhuǎn)移給鐵路局有關(guān)部門、單位或其他經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

記者詢問了多家代售點(diǎn)，對于2.7元的信息服務(wù)使用費(fèi)，大家的繳納情況不一，有的代售點(diǎn)表示將堅(jiān)決拒交，有的仍然在交。

【糾結(jié)】

售票數(shù)量越來越少　與旅客糾紛沒見少

除了傳統(tǒng)代售業(yè)務(wù)量減少，取票所賺的5元費(fèi)用要上繳超過一半，代售點(diǎn)意見比較大的問題是，窗口售票要比網(wǎng)絡(luò)、電話售票晚兩天?！半娫?、網(wǎng)絡(luò)的預(yù)售期總是比窗口的要早兩天，這樣的不同步，讓我們代售點(diǎn)沒法過，手里根本就沒有票。”

老張說，現(xiàn)在取票賺不到錢，還想指望窗口的售賣賺點(diǎn)錢，可現(xiàn)在的情況是，取票的占到百分之五六十，春節(jié)的時(shí)候取票的能占到百分之八十，售票點(diǎn)幾乎成為了取票點(diǎn)。“現(xiàn)在年輕人、白領(lǐng)都會上網(wǎng)，票一放出來，立馬電話、網(wǎng)絡(luò)搶票。兩天之后，庫里還能有什么票呢。像五一、端午這種節(jié)日，庫里也就能剩下一些短途的、無座的票。尤其是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訂票取票不限時(shí)，更是有很多人在進(jìn)站前在火車站取票，而不用著急24小時(shí)之內(nèi)就近取票。”

令代售點(diǎn)糾結(jié)的是收入少了，但與旅客的糾紛沒有少。在代售點(diǎn)旅客買不到票，經(jīng)常發(fā)生與工作人員的爭吵，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致售票機(jī)的關(guān)停。老李舉了這樣一個例子，“我們想做好服務(wù)，但實(shí)在是無能為力?！?013年的春節(jié)，一個六七十歲的老人因?yàn)橘I不到票情緒激動，被送到了醫(yī)院?！袄先瞬焕斫鉃槭裁磁帕诉@么長時(shí)間的隊(duì)，但是買不到票。他拍出退伍證，大冬天里撩起褲腿，給我們看他的傷疤?！惫ぷ魅藛T解釋，但是老人根本聽不進(jìn)去，最后發(fā)現(xiàn)老人臉色極其不好，工作人員叫來了120，把老人送到了醫(yī)院。