中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京5月6日訊(“民聲說(shuō)道”記者郭曉偉) 近日，北京的張先生在京東商城網(wǎng)購(gòu)了一部Iphone5手機(jī)，拿到手機(jī)后卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，經(jīng)過(guò)和京東商城的客服多次聯(lián)系，事情依然沒(méi)有解決。張先生對(duì)京東商城的售后服務(wù)極度不滿，原單返回后，張先生拒絕接受。京東客服稱，可以拒收，但只替消費(fèi)者保管30天。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電京東商城客服人員，對(duì)方稱正根據(jù)訂單編號(hào)等信息作出處理。
手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī) 顧客要求提供備用機(jī)遭拒
4月30日晚，張先生花了4799元在京東商城下單購(gòu)買(mǎi)了一部黑色國(guó)行16G的Iphone5手機(jī)。
5月1日上午，張先生拿到手機(jī)。在打開(kāi)包裝，長(zhǎng)按手機(jī)電源鍵之后，張先生卻發(fā)現(xiàn)開(kāi)不了機(jī)。張先生馬上致電京東的配送員，對(duì)方表示做不了主，及時(shí)換貨也必須等到消費(fèi)者申請(qǐng)了退貨之后。張先生又立刻致電京東客服，順利申請(qǐng)換貨后，負(fù)責(zé)取貨的配送員當(dāng)天中午取走了手機(jī)，并告知張先生第二天上午手機(jī)將會(huì)回到京東相關(guān)部門(mén)。
由于急需手機(jī)，所以張先生當(dāng)天晚上再次給京東客服致電咨詢?cè)敿?xì)情況。京東客服回應(yīng)稱，手機(jī)將會(huì)被送到蘋(píng)果公司做檢測(cè)，需要7—15個(gè)工作日。張先生表示，希望在此期間，京東提供備用機(jī)，待檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后再做處理，但是方案當(dāng)即被客服人員否決。
當(dāng)晚，京東有關(guān)人員致電張先生稱：如果第二天京東能收到貨，確認(rèn)包裝完好，便可立即生成新訂單，辦理?yè)Q貨。
京東？蘋(píng)果？到底誰(shuí)做了檢測(cè)
5月2日上午，張先生接到京東質(zhì)監(jiān)部門(mén)工作人員的電話，對(duì)方稱：不能開(kāi)始是由于庫(kù)存太久電量耗光導(dǎo)致，手機(jī)在充電之后可以開(kāi)機(jī)，產(chǎn)品本身無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題。
對(duì)此說(shuō)法，張先生表示懷疑。張先生說(shuō)，之前用過(guò)那么多手機(jī)，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況，新手機(jī)可能電量不足，但足以支撐開(kāi)機(jī)和激活。此外，手機(jī)說(shuō)明書(shū)上顯示首次開(kāi)機(jī)只需按住電源鍵即可，并沒(méi)有說(shuō)明要事先充電。
隨后，張先生致電蘋(píng)果公司的售后技術(shù)支持熱線，對(duì)方稱從未遇到此類情況。
張先生再次致電京東客服，對(duì)方稱經(jīng)檢測(cè)手機(jī)可以正常開(kāi)機(jī)，已原物返還，第二天就可以到貨。張先生問(wèn)手機(jī)是哪個(gè)部門(mén)做的檢測(cè)，對(duì)方稱是蘋(píng)果售后做的檢測(cè)。
送往蘋(píng)果質(zhì)檢需要7—15個(gè)工作日，為何短短一天時(shí)間就有了幾結(jié)果？上午京東質(zhì)檢人員稱沒(méi)問(wèn)題，下午客服便稱是蘋(píng)果做的檢測(cè)，到底是誰(shuí)做的檢測(cè)？客服在撒謊，還是根本沒(méi)送到蘋(píng)果做檢測(cè)？
張先生把問(wèn)題告訴客服后，對(duì)方?jīng)]有做出正面答復(fù)。
京東霸氣回復(fù) 態(tài)度遭消費(fèi)者質(zhì)疑
當(dāng)天晚上，京東客服致電張先生，手機(jī)明天即會(huì)到貨，請(qǐng)張先生查收。
張先生表示，不接受這種處理結(jié)果，拒絕接收。京東則回復(fù)稱，可以拒收，但是京東只替消費(fèi)者保管30天。
5月3日上午，手機(jī)到貨，張先生拒絕簽收。
截止目前，京東商城方面并未拿出任何處理方案。
張先生表示：無(wú)論任何品牌的手機(jī)，一般不會(huì)出現(xiàn)新機(jī)器沒(méi)電開(kāi)不了機(jī)的情況，京東產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題令人懷疑；手機(jī)的說(shuō)明書(shū)上并未標(biāo)明開(kāi)機(jī)前需要充電這一事項(xiàng)，且蘋(píng)果公司人員稱尚未遇到此類情況；手機(jī)電池是否耐用，應(yīng)由第三方進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，僅憑借肉眼做出判斷便稱質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，完全沒(méi)有說(shuō)服力；客服人員不負(fù)責(zé)任，張口就來(lái)，忽悠消費(fèi)者，更說(shuō)明京東有問(wèn)題。
